2018년 1분기 NCSI(국가고객만족도) 조사 결과 발표
CS기획팀
보도일 2018.03.26
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■ KPC는 3월 26일(월) 2018년도 1분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
○ 국가고객만족도지수(NCSI·National Customer Satisfaction Index)는 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표이다.
○ 1분기 조사 국가차원의 고객만족도는 75.7점으로 전년 동분기 대비 0.7점 상승했다. 국제전화, 초고속인터넷, 쓰레기수거 업종은 전년대비 2점씩 상승했고 국내항공, 영화관, 유선전화(시내외), 이동전화서비스, 인터넷전화, 택배, 경찰행정, 우편, 전력공급 업종은 전년대비 1점씩 상승했다.
○ 2018년도 1분기 NCSI 조사는 지난해 12월부터 올해 1월까지 20개 업종 53개 기업을 놓고 서울을 포함한 전국 5대 광역시에서 고객 1만4516명을 대상으로 한 면접을 통해 진행됐다.
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