○ 국가고객만족도지수(NCSI·National Customer Satisfaction Index)는 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표이다.

 

○ 3분기 조사 국가차원의 고객만족도는 75.4점으로 전년 동분기 대비 0.7점 상승했다. 담배, 베이커리, 호텔 업종은 전년대비 2점씩 상승했고, 라면, 렌터카, 소주, 아웃도어의류, 여성용화장품, 음료, 패스트푸드 업종은 전년대비 1점씩 상승했다.

 

○ 2017년도 3분기 NCSI 조사는 지난 5~7월 16개 업종 74개 기업을 놓고 서울을 포함한 전국 5대 광역시에서 고객 1만8938명을 대상으로 한 면접을 통해 진행됐다.