o 국가고객만족도지수(NCSI)는 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표다.

 

 o 2017년도 1분기 NCSI(National Customer Satisfaction Index·국가 고객 만족도) 조사는 2017년 1월에서 2월에 걸쳐 전국 5대 광역시에서 고객 13,376명을 대상으로 면접조사를 통해 실시되었다. (단, 도시철도, 국내/국제항공은 실제 서비스가 제공되는 지역을 기준으로 조사)

 

o 2017년도 1분기 조사에서 고객 만족도는 75.0점으로 2016년 4분기 대비 0.3점 상승, 전년 동기 조사에 비해서는 0.6점 상승했다. 이번 조사 대상 업종 19개 중 전년대비 13개 업종은 평균점수가 상승했고 4개는 보합, 2개업종은 하락했다.

 

 

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http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2017/03/26/2017032601064.html
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2017/03/26/2017032601078.html (이춘선 부문장 기고)  
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2017/03/26/2017032601058.html