o 국가고객만족도지수(NCSI)는 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표다.

 

o 이번 4분기 조사에서 고객 만족도는 74.7점으로 3분기와 동일하며, 전년 동기 조사에 비해서는 0.6점 상승했다. 이번 조사 대상 업종 19개 가운데 6개 업종은 1년 전보다 평균 점수가 상승했고, 7개는 보합, 6개는 하락했다.

 

o 2016년도 4분기 NCSI(National Customer Satisfaction Index·국가 고객 만족도) 조사는 지난 8월부터 11월에 걸쳐 19개 업종, 123개 기업(대학)에 대해 고객 3만3430명을 대상으로 면접 조사를 통해 실시되었다.

 

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