2016년 3분기 NCSI(국가고객만족도) 조사 결과 발표
CS기획팀
보도일 2016.09.19
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■ KPC는 9월 19일 2016년도 3분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
○ 국가고객만족도지수(NCSI·National Customer Satisfaction Index)는 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표이다.
○ 3분기 조사 전체 고객 만족도는 74.7점으로 전년 동기 대비 0.9점 상승했다. 맥주와 우유발효유가 2점 올라 소비자 만족도가 눈에 띄게 좋아졌고, 남성 정장구두와 담배, 렌터카, 음료, 패밀리레스토랑, 패스트푸드가 각각 1점씩 상승했다.
○ 2016년도 3분기 NCSI 조사는 지난 5~7월 16개 업종 74개 기업을 놓고 서울을 포함한 전국 5대 광역시에서 고객 1만8614명에게 직접 물어보는 식으로 진행됐다.
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