2016년 2분기 NCSI(국가고객만족도) 조사결과 발표
CS기획팀
보도일 2016.07.06
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■ 한국생산성본부가 올해 2분기 디지털가전(스마트기기), 생활가전, 아파트, 자동차 등 19개 업종 69개 기업에 대한 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, 전체만족도는 74.6점으로 2015년 2분기 보다 0.9점 상승한 것으로 나타났다.
○ 아파트 업종에서는 삼성물산이 19년 연속 1위를 차지하는 영예를 안았다.
○ 자동차 부문에서는 소형승용차·준중형자동차·중형승용차·준대형승용차·대형승용차 부문은 현대자동차가 경형승용차는 기아자동차가 1위에 올랐으며, RV는 기아자동차와 현대자동차가 공동 1위를 차지했다.
○ 디지털·생활가전 부문에서 세탁기는 삼성전자와 LG전자가 공동 1위를 차지했다. 개인용컴퓨터·스마트폰·TV는 삼성전자가 김치냉장고·냉장고·에어컨·제습기는 LG전자가 태블릿PC는 애플이 각각 1위의 영예를 안았다. 이외 전기밥솥은 쿠쿠전자, 정수기는 코웨이가 1위에 올랐다.
○ 조사대상 업종 19개 가운데 지난해 2분기보다 점수가 오른 산업은 태블릿PC, 전기밥솥, 개인용컴퓨터, 소형승용차, 아파트, 스마트폰, 냉장고, 정수기, 경형승용차, RV 등 10개 였다. 반면 지난해 2분기보다 점수가 떨어진 산업은 에어컨 1개인 것으로 집계됐다.
○ 올해 2분기 NCSI는 지난 2월부터 5월까지 고객 18,931명을 대상으로 면접조사를 통해 진행됐다.