한국생산성본부

2016년 1분기 NCSI(국가고객만족도) 조사결과 발표

CS기획팀 보도일 2016.03.23 조회수 2298

KPC(회장 홍순직)가 1분기 통신 및 정보서비스/운송/공공부문 등 19개 산업, 50개 기업(기관)에 대한 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, 74.4점으로 2015년의 73.5점에 비해 0.9점 상승한 것으로 나타났다.

○ 1분기 조사 대상 19개 산업 가운데 지난해 1분기와 동일한 점수를 기록한 국제전화, 이동전화서비스, 초고속인터넷, 세무행정를 제외한 15개 부문에서 점수가 올라 국가고객만족도 수준이 크게 상승했다. 구체적으로 IPTV와 국내항공 부문이 3점 올랐으며, 유선전화·국제항공·검색포털·도시철도·우편·상수도·철도·경찰행정 등이 각각 2점씩 올랐다.
○ SK텔레콤은 이동전화 부문에서 1998년 조사 이래 19년 연속 1위를 차지하는 영예를 안았다. KT는 유선전화·인터넷전화, SK브로드밴드는 초고속인터넷·IPTV 등 각각 2개 부문에서 1위에 올랐다. 국제전화에서는 SK텔링크가 1위를 차지했다.
○ 아시아나항공은 국내와 국제항공 부문에서 각각 4년, 2년 연속 1위에 올랐다.
○ 영화관 부문에선 2001년 조사를 시작한 이래 롯데시네마가 최초로 1위를 차지했고, 검색포털 부문은 네이버가 11년 연속 1위에 올랐다.

○ 올해 1분기 NCSI는 지난해 12월부터 지난달까지 고객 13,654명을 대상으로 면접 조사를 통해 진행되었고, 조선일보와 공동으로 발표.

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