■ 한국생산성본부와 조선일보, 미국 미시간 대학이 공동 주관하고 산업통상자원부가 후원하여 2015년 국내 73개 업종, 314개 기업(대학)과 공공기관에 대한 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, 이하 NCSI)를 조사한 결과, 74.1점으로 2014년의 73.4점에 비해 0.7점(1.0%) 상승한 것으로 나타났다. 이는 1998년 NCSI 조사가 시작된 이래 역대 최고치다.

○ 2015년도 NCSI 조사결과, 전체 314개 조사대상 기업 중 호텔 서비스업 부문의 호텔신라와 롯데호텔이 86점으로 가장 높은 평가를 받았다. 또한 올해 고객만족도 상위 TOP 11은 모두 호텔 업종의 조사대상 기업들이 차지했다. 

○ 경제 부문별로 살펴보면 전년과 비교가 가능한 13개 경제 부문 중 9개 경제 부문의 고객만족도가 상승한 것으로 나타났으며, 업종별로 살펴보면 전년과 비교가 가능한 71개의 업종 중 지난해 대비 고객만족도가 상승한 업종은 45개 업종으로 전년도 32개에 비해 큰 폭으로 증가하였다.

○ 국가 전체의 경제부문별 고객만족도 수준을 살펴보면 14개 경제 부문 중 전년 대비 9개 경제 부문은 상승, 4개 경제 부문은 하락하였다. (부동산 및 임대업은 2015년 신규 편입)

○ 2015년 가장 높은 NCSI향상률을 기록한 경제 부문은 도매 및 소매업으로 전년 대비 2.1점(2.9%) 상승하였으며, 금융 및 보헙업이 1.8점(2.5%) 상승하여 뒤를 이었다. 다음으로 출판, 영상, 방송통신 및 정보서비스업 1.3점 상승(1.8%), 숙박 및 음식점업 1.2점 상승(1.6%), 전기, 가스, 증기 및 수도사업 1.0점 상승(1.4%) 순으로 높게 나타났다.



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조선일보   biz.chosun.com/site/data/html_dir/2016/01/05/2016010500051.html   
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매일경제   news.mk.co.kr/newsRead.php
파이낸셜뉴스   www.fnnews.com/news/201601051635236703
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