■ KPC는 12월 7일 2015년도 4분기 금융, 유통, 대학, 병원 등 20개 업종의 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.

o 국가고객만족도지수(NCSI·National Customer Satisfaction Index)는 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표다.

o 4분기 조사대상 업종의 국가차원의 고객만족도는 74.1점으로 3분기 대비 0.3점, 전년도 동분기(2014년 4분기) 대비 0.7점 상승했다. 

o 2015년 4분기 조사대상 업종 20개 중 전년대비 17개 업종은 평균점수가 상승했으며 2개 업종은 하락했다.







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