■ KPC는 9월 21일 2015년도 3분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.

○ 국가고객만족도지수(NCSI·National Customer Satisfaction Index)는 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표이다.

○ 3분기 남성정장, 여성용화장품, 베이커리, 패스트푸드, 여행사 등 15개 산업, 63개 기업에 대한 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, 전체만족도는 73.8점으로 2014년 3분기 보다 0.5점 상승한 것으로 나타났다.

○ 전년과 비교가 가능한 조사대상 산업 14개 가운데 지난해 3분기보다 점수가 오른 산업은 남성정장구두, 라면, 베이커리, 아웃도어의류, 여성용화장품, 여행사, 패밀리레스토랑  등 7개 였다. 반면 지난해 3분기보다 점수가 떨어진 산업은 남성정장, 담배, 맥주, 음료, 패스트푸드 등 5개인 것으로 집계됐다.

○ 2015년 3분기 NCSI 조사는 지난 6월부터 8월까지 고객 17,514명을 대상으로 면접 조사를 통해 진행되었다.

○ 2015년 3분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’ 은 9월 22일(화), 서울 중구 롯데호텔에서 개최된다.





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