한국생산성본부

2015년 2분기 NCSI(국가고객만족도) 조사 결과 발표

고객가치지수센터 보도일 2015.06.29 조회수 3250

■ KPC는 6월 29일, 2015년도 2분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.

o 국가고객만족도지수(NCSI·National Customer Satisfaction Index)는 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표다.

o 2015년도 2분기 NCSI조사는 지난 3월 ~ 5월에 걸쳐 19개 산업 67개 기업에 대해 고객 18,314명을 대상으로 면접조사를 통해 실시되었다.

■ 올해 2분기 National NCSI는 73.7점으로 1분기 대비 0.2점, 전년도 동분기(2014년 2분기) 대비 0.7점 상승했고, 전년과 비교가 가능한 조사대상 산업 18개의 NCSI는 전년대비 상승 11개, 보합 3개, 하락 4개로 나타났다.

○ 2015년 2분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’ 은 6월 30일, 서울 중구 롯데 호텔에서 열렸다.

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2015년 2분기 NCSI 조사 결과 발표(KBS)

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