2015년 1분기 NCSI 조사 결과 발표(조선일보)
고객가치지수센터
보도일 2015.03.30
조회수 2712
■ KPC가 1분기 통신 및 정보서비스/운송/공공부문 등 19개 산업, 50개 기업(기관)에 대한 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, 73.5점으로 2014년의 73점에 비해 0.5점 상승한 것으로 나타났다.
○ NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간대학·조선일보와 공동으로 개발한 고객 만족 지수로, 국내외에서 생산되어 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
○ 올해 1분기 NCSI는 지난해 12월부터 지난달까지 고객 13,654명을 대상으로 면접 조사를 통해 진행됐다.
○ 조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 직접 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲이용 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
○ 2015년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’ 은 3월 31일, 서울 중구 롯데 호텔에서 열렸다.
○ NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간대학·조선일보와 공동으로 개발한 고객 만족 지수로, 국내외에서 생산되어 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
○ 올해 1분기 NCSI는 지난해 12월부터 지난달까지 고객 13,654명을 대상으로 면접 조사를 통해 진행됐다.
○ 조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 직접 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲이용 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
○ 2015년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’ 은 3월 31일, 서울 중구 롯데 호텔에서 열렸다.
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<사진설명> 2015년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식. 오른쪽부터 홍순직 한국생산성본부 회장, 서정 CJ CGV 사장, 양승석 CJ 대한통운 부회장, 박종석 우정사업본부 경영기획실장, 조규영 아시아나항공 부사장, 임헌문 KT 부사장, 이인찬 SK 브로드밴드 사장, 홍승활 대구도시철도공사 사장, 이형희 SK텔레콤 부사장, 김상헌 네이버 사장, 이택 SK 텔링크 사장, 홍준호 조선일보 발행인 직무대리 겸 인쇄인
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조선일보
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