한국생산성본부

2014년 4분기 NCSI(국가고객만족도) 조사 결과 발표

고객가치지수센터 보도일 2014.12.09 조회수 5650

■ KPC는 12월 8일, 2014년도 4분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.

o 국가고객만족도지수(NCSI·National Customer Satisfaction Index)는 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표다.

o 국가고객만족도(NCSI) 조사는 기업, 산업, 국가 차원에서 경쟁력을 평가하는 가장 기본적인 지표로 기업과 대학 등 산업분야별로 개별면접 조사를 통해 산업경쟁력을 조사하는 공신력 있는 조사다. 조사대상은 제조업, 운수/통신, 도소매, 금융, 서비스, 공공분야로 산업 전 분야에 걸쳐 조사하며 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링해 조사하는 방법을 사용하고 있다.

o 2014년도 4분기 NCSI(National Customer Satisfaction Index 국가고객만족도) 조사는 지난 9월 ~ 11월에 걸쳐 19개 산업, 122개 기업(대학)에 대해 고객 3만3283명을 대상으로 개별 면접조사를 실시해 이뤄졌다.

■ 조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲이용 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.

o 2014년 4분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’ 은 12월 9일(화), 서울 중구 롯데호텔에서 개최됐다.

목록으로

홍순직 한국생산성본부 회장 선임

[21C 한국철도가 바뀐다] “보다 안전, 보다 안락…” 고객중심의 鐵路호텔

보도자료