■ KPC는 6월 16일, 2014년도 2분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
o 국가고객만족도지수(NCSI·National Customer Satisfaction Index)는 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표다.
o 2014년도 2분기 NCSI(National Customer Satisfaction Index – 국가고객만족도) 조사는 지난 3월 ~ 5월에 걸쳐 18개 산업 64개 기업에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 17,520명을 대상으로 면접조사를 통해 실시되었다.
■ 올해 2분기 National NCSI는 73.0점으로 2014년 1분기와 동일하게 18개 산업(신규 2개 포함)의 NCSI는 전년대비 상승 8개, 보합 4개, 하락 4개로 나타났으며, 세탁기 산업의 3점 상승을 제외하고, 대부분의 산업이 1~2점 사이에서 상승 또는 하락하면서 National NCSI는 보합에 머물렀다.
o 2014년 2분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 6월 17일(화), 서울 중구 롯데호텔에서 개최됐다.

<사진설명> 2014년 2분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식. 오른쪽부터 진홍 KPC 회장, 박현일 삼성물산 주택사업부 전무, 김재권 삼성전자 사장, 곽진 현대자동차 부사장, 최상규 LG전자 부사장, 서병삼 삼성전자 부사장, 김창식 기아자동차 부사장, 마크 코모 한국GM 부사장, 민원식 위니아만도 사장, 변용식 조선일보 발행인.
▶기사게재
 조선일보
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2014/06/15/2014061501263.html (이춘선 한국생산성본부 상무 기고문, C2면)
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2014/06/15/2014061501311.html
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