KPC(한국생산성본부, 회장 진홍)는 3월 24일, 2014년도 1분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
○ NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간대학·조선일보와 공동으로 개발한 고객 만족 지수로, 국내외에서 생산되어 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
□ 올해 1분기 국가고객만족도는 73점으로,  쓰레기 수거부문의 3점 상승을 제외하고 대부분의 산업이 1~2점을 상승 또는 하락하면서 2013년 4분기와 동일한 점수를 나타내었다.
○ 이번 조사는 지난해 12월부터 올해 2월까지 철도, 지하철, 항공, 전화, 이동전화서비스, IPTV 등 19개 업종의 50개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시(단, 지하철, 국내/국제항공은 실제서비스가 제공되는 지역을 기준으로 조사됨)에서 고객 13,654명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다.
○ 조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 직접 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲이용 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
□ 񟭎년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 3월 25일, 서울 중구 롯데 호텔에서 열렸다.

<사진설명> 2014년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식. 오른쪽부터 진홍 KPC 회장, 전인성 KT 부사장, 서성원 SK텔링크 사장, 김병수 우정사업본부 우편사업단장, 안승윤 SK브로드밴드 사장, 박인식 SK텔레콤 사장, 황인준 네이버 부사장, 이동교 대구도시철도공사 사장, 이상균 대한항공 대표이사, 변용식 조선일보 발행인.
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조선일보
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