KPC(한국생산성본부, 회장 진홍)는 12월 9일, 2013년도 4분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
NCSI는 KPC가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동 개발한 고객 만족 지수로, 국내외에서 생산되어 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
올해 4분기 국가고객만족도는 73점으로 2013년 대비 0.3점 상승했다.
이번 조사 결과를 보면 총 17개 산업 중 전년대비 10개 산업의 점수가 향상되었으며 특히 오픈마켓, TV홈쇼핑, 생명보험, 국립대학교 산업이 각각 2점씩 상승하며 전체적인 국가고객만족도 상승에 영향을 준 것으로 나타났다.
2013년도 4분기 국가고객만족도(NCSI)조사는 지난 8~11월간 백화점, 은행, 사립대학교, 병원 등 17개 산업, 117개 기업(대학)에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 31,717명을 대상으로 개별 면접조사를 통해 실시됐다.
조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲이용 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
'2013년 4분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 12월 10일(화), 서울 중구 롯데호텔에서 개최했다.

<사진설명> 10일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2013년 국가고객만족도 4분기 1위 기업 인증식'에 참석한 수상자들이 기념 촬영을 하고 있다. (앞줄 오른쪽부터 진홍 KPC 회장, 정규상 성균관대 부총장, 변동식 CJ오쇼핑 공동 대표, 이건호 KB국민은행장, 신헌 롯데백화점 사장, 서진원 신한은행장, 김창수 삼성생명 사장, 노병용 롯데마트 사장, 안민수 삼성화재 사장, 이해선 CJ오쇼핑 공동 대표, 김석 삼성증권 사장, 이호성 영남이공대 총장, 변용식 조선일보 발행인. 뒷줄 오른쪽부터 김광수 GS칼텍스 부사장, 허정도 교보문고 사장, 이강태 비씨카드 사장, 심재오 KB국민카드 사장, 김수일 SK플래닛 사장, 정남식 세브란스 병원장, 임정기 서울대 부총장.)

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