□ 한국생산성본부는 3월 25일, 2013년도 1분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
○ NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간대학·조선일보와 공동으로 개발한 고객 만족 지수로, 국내외에서 생산되어 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
□ 올해 1분기 국가고객만족도는 72.9점으로 2012년 4분기에 대비 0.1점 상승했다.
특히 지난해 1분기와 대비했을 때 0.6점이 상향된 것으로 철도 5점, 국제항공 2점 등 전체 19개 산업 중 11개 산업이 전반적인 상승세를 그리면서 국가차원의 NCSI 향상에 일조했다.
○ 이번 조사는 지난 1~2월 이동전화 서비스, 인터넷, 철도, 항공, 공공행정 등 19개 업종의 52개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시(단, 지하철, 국내/국제항공은 실제서비스가 제공되는 지역을 기준으로 조사됨)에서 고객 14,210명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다.
○ 조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 직접 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲이용 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
□ '2013년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 3월 26일, 서울 중구 롯데 호텔에서 열렸다.

<사진설명> 2013년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식. 오른쪽부터 진홍 한국생산성본부 회장, 김상헌 NHN 사장(검색포털), 류한국 대구도시철도공사 사장(지하철), 박인식 SK텔레콤 사장(이동전화서비스), 서유열 KT 사장(인터넷전화, 국제전화, 유선전화), 윤영두 아시아나항공 사장(국제/국내항공), 홍만표 우정사업본부 단장(택배, 우편), 서정 CJ CGV 대표이사(영화관), 신용삼 LG유플러스 사장(IPTV), 안승윤 SK브로드밴드 사장(초고속인터넷), 변용식 조선일보 발행인
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조선일보
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biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/03/24/2013032400588.html (이춘선 한국생산성본부 상무 기고문, C2면)
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