한국생산성본부(회장 진홍)는 2012년 한해동안 64개 산업, 288개 기업(대학)과 공공기관에 대해 직접소비자 77,149명을 대상으로 국가고객만족도(NCSI)를 조사, 발표했다.
2012년 NCSI의 평균치는 72.8점으로 전년(72.4점)에 비해 0.4점(0.6%) 상승하였으며, 최근 유로존의 재정위기와 미국의 재정절벽 등에 기인한 글로벌 경기침체가 지속됨에 따라 국내경기도 불안정한 모습을 보이는 대외적 악조건 속에서도 국내 기업들의 고객중심경영이 빛을 발하며 고객만족도 상승을 견인하였다는 점이 특징이다.
또한 경기불황이 장기화됨에 따라 산업 전반에서 제품과 서비스에 대한 고객들의 가격에 대한 민감도가 NCSI에 영향을 미치는 정도가 어느 때보다도 높아졌다.
조사대상 소비자는 전국 5대 광역시(서울, 부산, 대구, 대전, 광주)에서 해당기업의 제품 또는 서비스를 구매한 후 일정기간 동안 소비한 경험을 갖고 있는 직접고객이다. 단, 지하철, 국내항공, 국제항공, 영화관, 아파트, 소주, 패밀리레스토랑, 대형서점, 백화점, 대형마트, 호텔, 병원, 국립대학교, 사립대학교, 전문대학은 5대 광역시를 따르지 않고 조사가 가능한 지역을 중심으로 조사를 진행하고 있다.
조사결과 발표는 조사대상 산업이 많아 분기별로 나누어 발표되었다. (발표시점 1/4분기 4월 2일, 2/4분기 6월 18일, 3/4분기 9월 24일, 4/4분기 12월 18일)


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