한국생산성본부는 9월 24일, 2012년도 3분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동 개발한 국가고객만족도로, 국내외에서 생산되어 해당 제품을 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 국내 최종소비자들에게 판매되고 있는 제품 및 서비스를 직접 평가하여 만족수준의 정도를 모델링에 근거, 측정하여 계량화한 지표이다.
올해 3분기 국가고객만족도는 72.6점으로 2011년 3분기 72.2점보다 0.4점 상승했으며, 지난 2분기 대비 0.1점 오른 점수로 1998년 조사를 시작한 이래 역대 가장 높은 점수를 기록했다. 이는 국내 상품의 품질 및 서비스가 향상돼 지속적으로 개선되고 있음을 보여준다.
2012년도 3분기 국가고객만족도(NCSI)조사는 지난 6~8월간 화장품, 음료, 호텔 등 비내구재 13개 업종의 62개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 15,196명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다.
조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲이용 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
'2012년 3분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 9월 25일(화), 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 개최됐다.

<사진설명> 2012년도 3분기 국가고객만족도( NCSI) 1위 기업 인증식. 앞줄 오른쪽부터 진홍 한국생산성본부 회장, 장인수 오비맥주 사장(맥주), 이재혁 롯데주류 사장(소주), 양기락 한국야쿠르트 사장(우유, 발효유), 이남수 하이트진로 사장(소주, 맥주), 최석원 파리바게뜨 사장(베이커리), 박종우 제일모직 사장(남성정장), 조영진 롯데리아 대표(패스트푸드, 패밀리레스토랑), 오규식 LG패션 사장(남성정장), 이원희 동아오츠카 사장(음료), 변용식 조선일보 대표이사 발행인.
▶기사게재
조선일보
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biz.chosun.com/site/data/html_dir/2012/09/23/2012092300565.html (이춘선 한국생산성본부 상무 기고문)
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