□ 한국생산성본부는 4월 2일, 2012년도 1분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
○ NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간대학·조선일보와 공동으로 개발한 고객 만족 지수로, 국내외에서 생산되어 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
□ 올해 1분기 국가고객만족도는 72.3점으로 2011년 4분기에 대비하여 0.1점 하락했다.
지난해 1분기 대비 점수가 상승한 산업은 많으나 운수업에 속하는 대부분의 산업과 이동전화서비스 산업 점수가 큰 하락세를 보여 국가차원의 NCSI가 하락한 것으로 나타났다.
○ 이번 조사는 지난 1~2월 이동전화 서비스, 인터넷, 철도, 항공, 공공행정 등 19개 업종의 54개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시(단, 지하철, 국내/국제항공, 영화관은 실제서비스가 제공되는 지역을 기준으로 조사됨)에서 고객 14,766명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다.
○ 조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 직접 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲구입 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
□ '2012년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 4월 3일, 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 열렸다.

<사진설명> 2012년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식. 오른쪽부터 진홍 한국생산성본부 회장, 김광준 NHN 부사장(검색포털), 서유열 KT 사장(국제전화, 유선전화, 인터넷전화, 초고속인터넷, IPTV 5개부문), 김인환 대구도시철도공사 사장(지하철), 지창훈 대한항공 사장(국내,국제항공 2개 부문), 배준동 SK텔레콤 사장(이동전화서비스), 박인식 SK브로드밴드 사장(초고속인터넷, IPTV 부문), 홍만표 우정사업본부 우편사업단장(택배), 변용식 조선일보 발행인

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조선일보 
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