한국생산성본부는 12월 19일, 2011년도 4분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동으로 개발한 지수로 국내외에서 생산되고 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 특정 제품 및 서비스에 대해, 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 면접 조사를 한 후 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
올해 4분기 국가 차원의 국가고객만족도는 72.4점으로 지난 3분기보다 0.2점 상승했으며, 업종별로도 대부분 지난해와 비교해 만족도를 유지하였다.
지난 9~11월간 실시된 2011년도 4분기 국가고객만족도(NCSI) 조사는 올해부터 추가 실시된 오픈마켓 부문과 국립대학교 부문  2개 업종이 증가한 16개 업종의 103개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 25,225명을 대상으로 면접조사를 통해 실시되었다.
조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 ▲고객기대수준 ▲고객인지품질 ▲고객인지가치 ▲고객불평률 ▲고객충성도 ▲고객유지율 6가지 항목을 평가하여 100점 만점으로 산출했다.
'2011년 4분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 12월 20일, 서울 중구 신라호텔에서 열렸다.

<사진 설명>오른쪽부터 최동규 한국생산성본부 회장, 송인만 성균관대학교 부총장, 김성룡 교보문고 대표이사, 이호성 영남이공대학 총장, 박근희 삼성생명 대표이사, 서진원 신한은행장, 손병옥 푸르덴셜생명 대표이사, 장영철 영진전문대학 총장, 김창수 삼성화재 사장, 민병덕 KB국민은행장, 임정기 서울대학교 부총장, 최병렬 이마트 대표이사, 이종진 CJ오쇼핑 부사장, 이철우 롯데백화점 대표이사, 노병용 롯데마트 대표이사, 김석 삼성증권 사장, 신헌 롯데홈쇼핑 대표이사, 이종호 BC카드 대표이사, 나완배 GS칼텍스 부회장, 박용원 세브란스병원장, 변용식 조선일보 발행인

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조선일보
news.chosun.com/site/data/html_dir/2011/12/18/2011121800653.html   (이춘선 한국생산성본부 상무 기고문, C2면)
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