한국생산성본부가 16일, 2009년도 4분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동으로 개발한 국가고객만족도이며, 국내외에서 생산되어, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다. 
2009년도 4/4분기 국가고객만족도(NCSI)조사는 지난 9~11월, 14개 업종 97개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 23,825명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다. 
기업별 평균 표본수는 278명이며, 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲구입 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
‘2009년 4분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’ 은 12월 16일, 서울 삼성동 코엑스인터컨티넨탈 호텔에서 열렸다.

<사진설명> 2009년 4분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식, 앞줄 왼쪽부터 디디에 벨투아즈 인터컨티넨탈호텔 총지배인, 이재현 롯데백화점 본부장, 이해선 CJ오쇼핑 사장, 이수창 삼성생명 사장, 김문순 조선일보 발행인, 장영철 영진전문대학 총장, 최동규 한국생산성본부 회장, 정태영 현대카드 사장, 나완배 GS칼텍스 사장. 뒷줄 왼쪽부터 최한용 삼성서울병원장, 지대섭 삼성화재 사장, 강정원 KB국민은행장, 장형덕 비씨카드 사장, 서정돈 성균관대 총장, 이갑수 이마트 부사장, 박준현 삼성증권 사장.
▶기사게재
조선일보
12월 17일(목), B3면(경제종합) 게재 
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