한국생산성본부가 1일, 2009년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동으로 개발한 국가고객만족도이며, 국내외에서 생산되어, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표다.
2009년도 1분기 국가고객만족도(NCSI)조사는 지난 1~2월에 걸쳐 전국 5대 광역시에서 고객 13,060명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다(단, 지하철, 국내/국제항공, 영화관은 실제 서비스가 제공되는 지역을 기준으로 조사됨). 19개 업종 54개 기업(관)의 기업별 평균 표본 수는 지하철(50/50/50/100/150/200/200명), 국제항공(각 200명), 영화관(100/100/248/248/278명)을 제외하고 278명이며, 해당업체 서비스를 이용한 경험이 있는 직접 고객을 대상으로 했다.

<사진 설명 : 왼쪽부터 SK텔링크 박인식 사장, CJ GLS 민병규 대표이사, 아시아나항공 오상환 부사장, CJ CGV 김진환 본부장, KT 노태석 부사장, 조선일보 김문순 대표이사, 한국생산성본부 최동규 회장, 우정사업본부 정경원 본부장, SK텔레콤 하성민 사장, 네오위즈게임즈 이상엽 대표이사, 싱가포르항공 Alan Lim General Manager>
▶기사게재
조선일보news.chosun.com/site/data/html_dir/2009/04/01/2009040101516.html (1/4분기 NCSI 1위 기업 인증식-동영상 포함)
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