2007년도 4분기 NCSI 조사결과 발표
CS경영센터
보도일 2007.12.12
조회수 3798
한국생산성본부가 2007년 4분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 12월 11일 발표했다.
NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동으로 개발한 국가고객만족도지수이며, 국내외에서 생산되어, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
이번 조사는 14개 업종, 92개 기업/기관에 대해 지난 9~11월 전국 5대 광역시에서 고객 23,718명을 대상으로 면접조사 방식으로 진행됐다.
▶기사게재
조선일보
news.chosun.com/site/data/html_dir/2007/12/11/2007121101511.html
news.chosun.com/site/data/html_dir/2007/12/10/2007121001367.html
NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동으로 개발한 국가고객만족도지수이며, 국내외에서 생산되어, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
이번 조사는 14개 업종, 92개 기업/기관에 대해 지난 9~11월 전국 5대 광역시에서 고객 23,718명을 대상으로 면접조사 방식으로 진행됐다.
▶기사게재
조선일보
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